境外服务标准说明*
（行程中所含景点可根据当地实际情况不减少行程的情况下领队自行调配）
1、 行程说明：
1．本社有权根据景点节假日休息（关门）调整行程游览先后顺序，但游览内容不会减少，标准不会降低；
2．行程景点实际游览最短时间，以行程中标注时间为准；
2、 酒店标准：
1．行程中所列酒店标准为当地酒店评定标准；
2．俄罗斯当地的酒店大堂都比较小，房间也较小，床偏窄，电梯偏小；
3、 退费说明：
1．如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将按照旅行社协议，退还未游览景点门票费用；
2．游客因个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均不退还。
4、 补费说明：如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；
5、 其他说明：质量反馈表，我社处理游客意见，以游客交回的《团队质量反馈表》为依据，请您秉着公平、公正、实事求是的原则填写《团队质量反馈表》。附件一：购物补充协议经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。。
列那巧克力商店
巧克力、烟、酒、套娃、丝袜等
约 30 分钟
境外特殊说明
1、行程内标注所有时间均为当地时间.如遇俄罗斯境内当地公共假期、宗教节日、气候状况等特殊情况，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，本公司无法做预先通知，敬请谅解。已经确认操作的团队游客自动放弃旅游套餐中的任何一项，概不
退款。
2、因不可抗力（暴雨、暴雪、台风、疾病或俄罗斯方面不放团等）等因素导致团队滞留，我社不承担任何责任。所发生的额外费用及由此造成的损失均由客人自己承担。
3、客人如客人对本次游览有意见，请在当地提出，我社将及时给予解决处理。若离团后投诉，我社将不予处理。
一、出入境须知：
1、出入境时需填写报关单、出、入境卡、健康卡（由领队协助填写）；
2、游客必须随身保管好自己的有效证件（护照、移民卡等），机票，如有丢失，后果自负；
3、过俄方边检时验关速度较慢，通常 3—4 小时左右，请游客有充分的思想准备，一定要听从领队的安排，不要产生烦躁情绪，
按照名单顺序依次过关；
4、手机办理全球通漫游服务可以用。原则上可以携带出境，但是在俄罗斯边检经常发生中国游客的手机被没收或罚款等事情，所以建议大家把手机寄存在口岸；
5、凡携带的摄像机、高档照相机、大额人民币、美元等外币，都必须如实报关登记，而且在回国时货币数量必须小于或等于所填报数额。为了你的安全健康，应自备少许常用药品，但禁精神类药物、毒品等违禁品；
6、入境时严禁携带：枪支、弹药、毒品、麻醉品、迷药、文物、稀有金属等。未经检疫的动植物、食品，1990 年以前发行的邮票，纪念币，盗版的书刊杂志及音像制品和违反国家政策法规的出版物严禁带入境。另：过俄方海关时，需要出示所有携带钱币和报关单，携带望远镜、夜视仪、紫金首饰需持有有效的发票。携带油画需持有俄方文化部出具的证明材料；
二、境外须知：
1、遵守当地法律、纪律、尊重民族习惯，按期回国，团员必须整团出境，不做有损国格、人格的事，团员相互照顾，服从旅游团安排，儿童随家长及亲友出境，监护权由家长及亲友负责；
2、俄罗斯人卫生习惯较好，在俄罗斯境内禁止随地吐痰及随地大小便，公共场所禁止吸烟、大声喧哗扔杂物、烟头等。进入赌场等高档娱乐场所，要着装整齐，禁止穿短裤、拖鞋及旅游鞋进入；
3、要尊重领队的安排，不要单独离团活动，保证自己的人身与财产安全，未经允许擅自离团的，所产生的一切后果自负，旅行社不承担任何责任。贵重物品随身携带；
4、在过境火车上不准随便往外扔垃圾，在停车时不许使用卫生间，入俄境后，不许在海关边境地区照相、摄影，不许随地扔烟头、废纸等垃圾，否则交纳罚款或被禁止入俄境；
5、 莫斯科、彼得堡冬令时比北京时间晚 5 小时，夏令时晚 4 小时。
6、俄罗斯的宾馆条件与我国宾馆相比较差，而且不提供开水、拖鞋和牙具。多数宾馆卫生间没有放水设施，在洗澡时不要把水
溅到浴室外，否则将被罚款。入住时发现备品损坏，应与导游联系及时更换，否则退房时将被罚款。外出时随身携带宾馆房卡，否则保安有拒绝进入的权利。房间电压为 220 伏插座为圆柱式插座，需自备转换插头。
7、 用餐安排以中餐为主，但因厨师厨艺有限及俄方物价昂贵，一般能保证吃饱，如仍有不适者请自备少许方便食品；出入境时
用餐为便餐，回程早餐根据班车时间安排便餐或到口岸自行用餐。
8、俄方旅游接待车与国内相比较差，一般为韩国和日本二手车，没有空调，俄方一般按照团队的人数来确定旅游车的座位数。保证每人一座；旅游车每天只提供 6 小时左右的正常的景点服务，其余时间不提供服务，如客人需要用车，可通过我社领队与俄方联系，费用自理。
9、俄方导游接待通常不是很专业的导游，没有经过导游服务培训，在服务中如有不足，需要大家的理解。
三、注意事项：
1、 遵守中俄两国法律；
2、 中俄两国海关联检大厅禁止照相，吸烟；
3、 水果蔬菜，肉类食品禁止带入俄罗斯；
4、 公共场合禁止吸烟，户外和宾馆房间内可以吸烟；
5、 不建议参会代表私自外出，如有问题请第一时间联系导游；
6、 境外消费为卢布，出国前为大家按照当天的比价进行换汇，返回国内按照原比价换回。
附件一：购物补充协议
经旅游者与旅行社双方充分协商，就本次旅游的购物场所达成一致，旅游者自愿签署本补充协议。。
列那巧克力商店
巧克力、烟、酒、套娃、丝袜等 约 30 分钟
境外特殊说明
1、行程内标注所有时间均为当地时间.如遇俄罗斯境内当地公共假期、宗教节日、气候状况等特殊情况，上述行程次序及景点可能临时变动、修改或更换，本公司无法做预先通知，敬请谅解。已经确认操作的团队游客自动放弃旅游套餐中的任何一项，概不退款。
2、因不可抗力（暴雨、暴雪、台风、疾病或俄罗斯方面不放团等）等因素导致团队滞留，我社不承担任何责任。所发生的额外费用及由此造成的损失均由客人自己承担。
3、客人如客人对本次游览有意见，请在当地提出，我社将及时给予解决处理。若离团后投诉，我社将不予处理。
俄罗斯旅行须知
一、出入境须知：
1、出入境时需填写报关单、出、入境卡、健康卡（由领队协助填写）；
2、游客必须随身保管好自己的有效证件（护照、移民卡等），机票，如有丢失，后果自负；
3、过俄方边检时验关速度较慢，通常 3—4 小时左右，请游客有充分的思想准备，一定要听从领队的安排，不要产生烦躁情绪，按照名单顺序依次过关；
4、手机办理全球通漫游服务可以用。原则上可以携带出境，但是在俄罗斯边检经常发生中国游客的手机被没收或罚款等事情，所以建议大家把手机寄存在口岸；
5、凡携带的摄像机、高档照相机、大额人民币、美元等外币，都必须如实报关登记，而且在回国时货币数量必须小于或等于所填报数额。为了你的安全健康，应自备少许常用药品，但禁精神类药物、毒品等违禁品；
6、入境时严禁携带：枪支、弹药、毒品、麻醉品、迷药、文物、稀有金属等。未经检疫的动植物、食品，1990 年以前发行的邮票，纪念币，盗版的书刊杂志及音像制品和违反国家政策法规的出版物严禁带入境。另：过俄方海关时，需要出示所有携带钱币和报关单，携带望远镜、夜视仪、紫金首饰需持有有效的发票。携带油画需持有俄方文化部出具的证明材料；
二、境外须知：
1、遵守当地法律、纪律、尊重民族习惯，按期回国，团员必须整团出境，不做有损国格、人格的事，团员相互照顾，服从旅游团安排，儿童随家长及亲友出境，监护权由家长及亲友负责；
2、俄罗斯人卫生习惯较好，在俄罗斯境内禁止随地吐痰及随地大小便，公共场所禁止吸烟、大声喧哗扔杂物、烟头等。进入赌场等高档娱乐场所，要着装整齐，禁止穿短裤、拖鞋及旅游鞋进入；
3、要尊重领队的安排，不要单独离团活动，保证自己的人身与财产安全，未经允许擅自离团的，所产生的一切后果自负，旅行社不承担任何责任。贵重物品随身携带；
4、在过境火车上不准随便往外扔垃圾，在停车时不许使用卫生间，入俄境后，不许在海关边境地区照相、摄影，不许随地扔烟头、废纸等垃圾，否则交纳罚款或被禁止入俄境；
5、 莫斯科、彼得堡冬令时比北京时间晚 5 小时，夏令时晚 4 小时。
6、 俄罗斯的宾馆条件与我国宾馆相比较差，而且不提供开水、拖鞋和牙具。多数宾馆卫生间没有放水设施，在洗澡时不要把水溅到浴室外，否则将被罚款。入住时发现备品损坏，应与导游联系及时更换，否则退房时将被罚款。外出时随身携带宾馆房卡，否则保安有拒绝进入的权利。房间电压为 220 伏插座为圆柱式插座，需自备转换插头。
7、 用餐安排以中餐为主，但因厨师厨艺有限及俄方物价昂贵，一般能保证吃饱，如仍有不适者请自备少许方便食品；出入境时用餐为便餐，回程早餐根据班车时间安排便餐或到口岸自行用餐。
8、俄方旅游接待车与国内相比较差，一般为韩国和日本二手车，没有空调，俄方一般按照团队的人数来确定旅游车的座位数。保证每人一座；旅游车每天只提供 6 小时左右的正常的景点服务，其余时间不提供服务，如客人需要用车，可通过我社领队与俄方联系，费用自理。
9、俄方导游接待通常不是很专业的导游，没有经过导游服务培训，在服务中如有不足，需要大家的理解。
三、注意事项：
1、 遵守中俄两国法律；
2、 中俄两国海关联检大厅禁止照相，吸烟；
3、 水果蔬菜，肉类食品禁止带入俄罗斯；
4、 公共场合禁止吸烟，户外和宾馆房间内可以吸烟；
5、 不建议参会代表私自外出，如有问题请第一时间联系导游；
6、 境外消费为卢布，出国前为大家按照当天的比价进行换汇，返回国内按照原比价换回。 我已阅读并充分理解以上所以内容并愿意在友好、平等、自愿的情况下确认：
旅行社已就上述商店的特色、旅游者自愿购物、购物相关风险对我进行了全面的告知、提醒我经慎重考虑后，自愿前往上述购物场所购买商品，旅行社并无强迫。我承诺将遵循旅行社及领队的提示理性消费、注意保留购物单据、注意自身人身财产安全。回国后如丢失相关的商品单据，则旅行社无法办理退换货事宜，我将自行承担相关的损失。
我同意《购物补充确认》作为双方签署的旅游合同不可分割的组成部分。
附件二：自费项目补充协议
1、 俄罗斯具有深厚的文化底蕴，以下推荐的自费项目都是各国的精华所在。您可以在现有的活动期间，根据自己的 喜好，自愿选择自费项目，相信俄罗斯的自费活动会给您不同的体验；
2、 所有自费项目绝不强迫，如达到自费项目对应的成行人数，且在时间、天气等因素允许的前提下，旅行社予以安 排。如因行程安排、天气、景区临时关闭等原因无法安排，请您理解；
3、 自费项目参加与否，由旅游者根据自身需要和个人意志，自愿、自主决定，旅行社全程绝不强制参加自费项目。 如旅游者不参加自费项目，将根据行程安排的内容进行活动。旅行社不会售卖此自费项目表以外的任何其它自费。；
4、 自费项目为统一标价，简要内容参见本补充协议的自费项目介绍，如您同意参加，须在境外自费项目协议签字确 认。一旦发生纠纷，我社将把您签字确认的协议作为处理依据，以保证您的权益；
5、 此售价为 10 人以上成团的优惠价，如不足 10 人时，导游将可能取消自费活动的安排请您谅解；
6、 请您在选择自费项目之前慎重考虑，一旦确认参加并付费后，导游将会进行预订，费用产生后旅游者取消的，将无法退还您的费用。
自费项目
海洋博物馆 300 元 约 1.5 小时
交响乐演出 400-600 元 约 1 小时
大马戏团表演 500-900 元 约 1 小时
芭蕾舞团演出 400-700 元 约 1 小时
01、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。02、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。
03、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。
04、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。
05、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。
06、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳
动，尊重各民族宗教习俗。
07、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。
08、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。